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为什么长时间没收到商品？
问题：为什么下订单2—3天后仍未发货？
答：可能是以下原因造成的：
1、订单中含有预售商品，需要在预售商品到货后发货。
小贴士：“预售商品”是指提前发售尚未正式发行的商品。为了您能及时收到正常发货商品，建议您将预售商品单独下订单购买。
2、订单中的商品不在同一库房，需要从其他地区的库房调配后一起发出。
问题：在订单状态中显示“订单处理结束”却还没收到商品？ 答：“订单处理结束”是指：库房发出商品至快递公司，快递公司会在承诺时间内送达。
问题：超出正常配送时间范围了，为什么我还没收到商品？
答：商品发货后由快递公司统一配送，如在正常配送时间范围内还没收到商品，可能是以下几种原因：
1、您的送货地址或邮编填写错误；
2、快递方式，送货地址超出送货上门范围；
3、快递送货时没有联系上收货人；
4、如果订单支付方式为“非货到付款”，送货时间是从收到货款开始计算；
5、可能在运输过程中，由于不可抗力造成延迟。
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